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FAQ
Perché non riesco a completare il mio pagamento?
Scopri le opzioni di pagamento accettate da Printerpix e trova soluzioni ai problemi comuni al momento del checkout.
Opzioni di Pagamento
Printerpix accetta i seguenti metodi di pagamento. Tieni presente che non accettiamo contanti o assegni. Consigliamo di utilizzare carte di credito o debito emesse da una banca, in quanto le carte prepagate potrebbero non essere accettate e i rimborsi su di esse potrebbero richiedere fino a 60 giorni.
Pagamenti con Carta
American Express
Amazon Pay
Maestro
Mastercard
Visa
Servizi di Pagamento
Amazon Pay
Apple Pay (disponibile nell'app iOS durante il checkout)
Klarna (suddividi gli acquisti in 3 pagamenti senza interessi)
PayPal
Tutte le transazioni di pagamento su Printerpix sono crittografate con una connessione SSL per proteggere le informazioni della tua carta di credito.
Problemi Comuni con i Pagamenti & Soluzioni
Carta Rifiutata
Verifica che i dati della tua carta siano stati inseriti correttamente.
Assicurati che la tua carta abbia fondi sufficienti o sia autorizzata per gli acquisti online.
Pagamento Non Completato
Prova a utilizzare un metodo di pagamento diverso.
Cancella la cache del browser o prova un altro browser/dispositivo.
Assicurati che la tua connessione internet sia stabile.
Addebiti Duplicati
Se noti addebiti multipli per lo stesso ordine, contattaci immediatamente affinché possiamo indagare e risolvere il problema.
Impossibile Selezionare un Metodo di Pagamento
Assicurati che il metodo scelto sia supportato nel tuo paese o regione.
Contatta la tua banca o il fornitore di pagamento se il problema persiste.
Il mio voucher è scaduto, cosa dovrei fare?
Se il tuo voucher è di Printerpix ed è scaduto, non preoccuparti! Siamo felici di estenderlo per te. Contatta semplicemente il nostro servizio clienti e ci occuperemo di tutto.
Per i voucher acquistati tramite fornitori terzi come Groupon, ti consigliamo di controllare i loro termini e condizioni. Purtroppo, non possiamo estendere o modificare questi voucher. Ti invitiamo a contattare direttamente il fornitore per assistenza.
Posso combinare più voucher in un unico ordine?
I voucher non possono essere combinati con altri sconti o offerte promozionali. Troverai questo dettaglio nei termini e condizioni di ciascun voucher. È possibile utilizzare un solo codice per transazione, quindi suggeriamo di effettuare ordini separati per riscattare ulteriori voucher.
Perché non riesco a caricare le mie foto?
Se stai riscontrando problemi nel caricare le tue foto, controlla se hai seguito questi passaggi:
- Nel design studio, clicca su Carica Foto dalla barra degli strumenti a sinistra
- Clicca su Carica le Tue Foto
- Seleziona la tua immagine o le tue immagini e clicca su Apri
- Clicca su Aggiungi
Formati di file delle foto accettati Attualmente Printerpix accetta solo i seguenti formati di file:
- JPG
- JPEG
- PNG
- BMP
- HEIC
- HEIF
Alcuni Consigli Rapidi Aggiuntivi
- Assicurati che le tue foto siano chiare, ben messe a fuoco e ben composte.
- Se la tua foto non soddisfa la risoluzione consigliata, verrà visualizzato un avviso. Considera di utilizzare una foto con una risoluzione più alta per evitare risultati indesiderati.
- Se l'attuale immagine non soddisfa gli standard di qualità, seleziona una foto diversa per garantire che il prodotto finale abbia un ottimo aspetto.
Per ottenere risultati ottimali, segui queste linee guida quando modifichi le foto con software come Adobe Photoshop:
- Usa lo spazio dei colori RGB (non CMYK).
- Assicurati che l'immagine sia in 8-bit.
- Salva il file in formato JPEG Standard Baseline. Evita di usare file JPEG con Scansione Progressiva, poiché potrebbero causare problemi di caricamento.
Ho problemi a modificare il mio progetto, cosa posso fare?
Comprendiamo che modificare il tuo progetto dovrebbe essere un'esperienza fluida e semplice. Se hai difficoltà a modificare il tuo progetto, prova i seguenti passaggi:
Aggiorna o Riavvia
Salva i tuoi progressi (se possibile) e aggiorna la pagina.
Se l'aggiornamento non aiuta, esci dal tuo account e accedi di nuovo.
Prova a modificare su un altro dispositivo, ad es. cellulare, desktop o tablet.
Regola il Formato del File
Verifica che il file immagine sia supportato nei seguenti formati: JPG, JPEG, PNG, BMP, HEIC, HEIF
Controlla la risoluzione delle tue immagini, poiché file a bassa risoluzione potrebbero causare problemi.
Non funziona ancora? Se il problema persiste dopo aver provato i passaggi sopra indicati, il nostro team di supporto clienti è qui per aiutarti! Quando ci contatti, fornisci:
- Una breve descrizione del problema.
- Il link del tuo progetto.
- La tua email di accesso.
- Il tuo numero di telefono.
- Screenshot o una registrazione dello schermo del problema (se possibile).
Come posso trovare il mio progetto?
Posizione predefinita: "Il Mio Account" ? "I Miei Progetti"
Non riesci ancora a trovarlo?
Se non hai eliminato il progetto, è possibile che tu l'abbia creato o salvato con un account diverso. Controlla eventuali altri indirizzi email che potresti aver utilizzato.
Se non riesci ancora a trovare il tuo progetto, contatta il nostro team di assistenza clienti fornendo le seguenti informazioni:
- Gli indirizzi email sotto cui potrebbe essere stato creato il tuo account.
- Il nome del tuo progetto.
- Quando hai creato e salvato per l'ultima volta il tuo progetto. Indica mese e anno.
Ricorda di salvare sempre il tuo progetto mentre effettui modifiche. Nel nostro studio di progettazione, clicca su Salva sul lato destro dello schermo.
Il mio tracciamento non è stato aggiornato, cosa dovrei fare?
Dopo aver effettuato l'ordine, attendere 1–3 giorni lavorativi per la produzione prima che il tuo ordine venga spedito.
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, il corriere ti fornirà aggiornamenti sul tracciamento. A seconda del loro percorso e del volume di pacchi, gli aggiornamenti potrebbero avvenire quotidianamente o richiedere diversi giorni. Se non ci sono aggiornamenti sul tracciamento disponibili dopo 7 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per assistenza.
Informazioni sui corrieri:
Per aggiornamenti in tempo reale sulle interruzioni dei corrieri, verifica direttamente sul sito web del corriere.**
DHL: https://www.dhl.com/gb-en/ecommerce/uk/help/live-service-updates.html
FedEX: https://www.fedex.com/en-gb/service-news.html
EVRi: https://www.evri.com/service-status
Royal Mail: https://www.royalmail.com/service-update
Come posso tracciare il mio ordine?
Tutti gli ordini destinati al Regno Unito avranno un link per il tracciamento. Puoi trovare questo link nella tua email di conferma della spedizione. In alternativa, puoi inserire il tuo numero di fattura o di pacco qui per tracciare il tuo ordine.
Dopo aver effettuato l'ordine, attendere 1-3 giorni lavorativi per la produzione prima che venga spedito. Concediamo ai nostri corrieri un totale di 7 giorni lavorativi per consegnare il pacco a te. Se il tuo ordine non arriva dopo questo periodo, contatta il nostro servizio clienti.
Mi manca uno o più articoli dall'ordine, cosa devo fare?
Se il tuo ordine contiene più articoli, tieni presente che potrebbero essere spediti in pacchetti separati. Ti invitiamo a controllare l'email di conferma per i dettagli sul tuo ordine.
Per verificare lo stato di eventuali articoli mancanti, inserisci il numero di ID pacco (che inizia con "CO…") qui. Puoi trovare l'ID pacco accanto al numero della tua fattura nell'email di conferma.
Anche se i pacchi potrebbero arrivare separatamente, l'intero ordine dovrebbe essere ricevuto entro la data di consegna stimata. Si prega di consentire 1-3 giorni lavorativi per la produzione prima che il tuo ordine venga spedito.
Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Siamo impegnati a garantire la soddisfazione al 100%. Se non sei soddisfatto, faremo del nostro meglio per risolvere il problema.
Se il tuo prodotto arriva difettoso o danneggiato, offriamo una sostituzione gratuita. Nel caso non riuscissimo a fornire una sostituzione adeguata o a risolvere il problema, emetteremo un rimborso completo.
Ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto clienti il prima possibile. Per aiutarci a risolvere il problema più velocemente, ti chiediamo di fornire:
- La tua preoccupazione nella riga dell'oggetto della tua email.
- Il numero del tuo ordine.
- Foto chiare del prodotto, evidenziando eventuali errori di stampa o altri difetti.